Política de Devoluciones
Última actualización: 26 de julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones regula el procedimiento para la devolución de productos adquiridos a través de la tienda online de Gardentec21, de conformidad con la legislación vigente en materia de consumo.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso sencillo, transparente y ágil para todos nuestros clientes.
2. Derecho de desistimiento
Si la compra ha sido realizada por un consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Estado del producto
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y documentación.
Gardentec21 podrá rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones cuando exista una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Gardentec21 o de un producto defectuoso, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Gardentec21 procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Gardentec21 podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a través del correo electrónico:
Siempre que sea posible, deberá indicar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Tras comprobar la incidencia, Gardentec21 ofrecerá la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda y conforme a la legislación vigente.
7. Productos enviados por error
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado debido a un error en la preparación del pedido, Gardentec21 asumirá los gastos derivados de la recogida y el envío del producto correcto.
8. Productos excluidos de devolución
No podrán devolverse aquellos productos que, por su naturaleza o conforme a la normativa vigente, estén excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo, entre otros:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos confeccionados expresamente bajo pedido.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos desprecintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución.
- Cualquier otro supuesto previsto en la legislación aplicable.
9. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Gardentec21 están cubiertos por la garantía legal establecida en la normativa española.
La garantía no cubrirá los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación realizada de forma indebida.
- Desgaste normal por el uso.
- Falta de mantenimiento conforme a las recomendaciones del fabricante.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: gerencia@gardentec21.com